Nútená správa je jedným z riešení pre hotely, ktoré sa ocitnú v zložitých ekonomických situáciách alebo stratili stabilného prevádzkovateľa. Ide o proces, v ktorom odborný tím preberá riadenie objektu s cieľom stabilizovať operácie, minimalizovať riziká a obnoviť ziskovosť. Tento proces sa často spustí, keď hotel čelí finančným problémom, nízkej obsadenosti alebo neefektívnemu manažmentu. 

V rámci nútenej správy je kľúčové nielen optimalizovať náklady a zlepšiť výnosy, ale aj zachovať kvalitu služieb a dobré meno hotela. To často zahŕňa rebranding, úpravu cenovej politiky či nové marketingové stratégie, ktoré pomôžu prilákať nových hostí a obnoviť dôveru v hotel. 

Odporúčané kroky v rámci nútenej správy 

1. Prehodnotenie a optimalizácia prevádzky: Analýza existujúcich procesov a nákladov je prvým krokom. Cieľom je odstrániť neefektívnosti a upraviť operácie tak, aby boli dlhodobo udržateľné. 

2. Rebranding a nové marketingové stratégie: V prípade, že hotel stratil svoju identitu alebo je neznámy na trhu, môže byť potrebné zmeniť názov, vizuálnu identitu a marketingové kampane.  

3. Zlepšenie kvality služieb: Aj v náročných podmienkach je dôležité neznižovať kvalitu služieb. Zvýšenie spokojnosti hostí prostredníctvom školenia personálu, zlepšenia ponuky služieb či modernizácie priestorov je kľúčové pre úspech. 

4. Úprava cenovej politiky: Zmena cien v závislosti od aktuálnej situácie na trhu, konkurencie a sezónnosti môže pomôcť dosiahnuť optimálnu obsadenosť a ziskovosť. Dynamické ceny a flexibilné balíky sú častými nástrojmi v tejto fáze. 

5. Zefektívnenie marketingových aktivít a PR: Efektívna komunikácia s cieľovou skupinou prostredníctvom online a offline kanálov, organizovanie tematických akcií alebo špeciálnych ponúk môže zvýšiť návštevnosť hotela. 

Case Study 

V APLEND HOTEL GROUP má skúsenosti so správou hotelov v rôznych fázach ich životného cyklu. Jedným z našich projektov je hotel, ktorý prešiel do našej správy v dôsledku dlhodobých problémov a zlej prevádzky. Naša stratégia bola jasná: 

• Optimalizácia nákladov, kde sme sa zamerali na prehodnotenie procesov ale aj personálnych základov v porovnaní s požadovaným cieľovým stavom. 

• Nastavenie novej cenovej politiky, kde sme zaviedli dynamický revenue management, ktorý reaguje na sezónne výkyvy dopytu a je zameraný na maximalizáciu zisku. 

• Zvýšenie obsadenosti cez špeciálne akcie a partnerstvá s portálmi s potenciálnou cieľovou skupinou. 

• Modernizácia a zkvalitnenie služieb, kde sme sa zamerali na renováciu určitých priestorov a vytvorili nové zážitkové balíčky pre hostí. 

• Zefektívnenie marketingu hotela, kde sme sa zamerali na silnejšiu online prítomnosť a atraktívnejšiu komunikáciu ponuky. 

Tento prístup priniesol nárast obsadenosti o desiatky percent a taktiež zabezpečil výrazné zvýšenie ziskovosti už počas prvého pol roka správy pod APLEND Hotel Group. 

Hotelierstvo je jedným z najdynamickejších odvetví, kde sa podmienky menia takmer zo dňa na deň. Sezónnosť, nepredvídateľné globálne udalosti či nové cestovateľské trendy môžu zásadne ovplyvniť dopyt aj spôsob, akým hotely fungujú. Aby si hotely udržali konkurencieschopnosť, musia rýchlo reagovať na zmeny – či už ide o úpravu cien podľa obsadenosti, zavedenie nových služieb alebo modernizáciu priestorov. 

Rýchla adaptácia na nové podmienky si vyžaduje flexibilný prístup, ktorý sa týka nielen služieb, ale aj spôsobu, akým hotely reagujú na meniace sa očakávania hostí. Hostia dnes očakávajú personalizovaný prístup, a to vrátane flexibility v rezerváciách a prispôsobených ponúk podľa ich potrieb. 

Jednou z APLEND odpovedí na tieto zmeny je zavedenie vernostného systému MYAPLEND, ktorý hosťom ponúka nielen výhodnejšie ceny na ubytovanie, ale aj exkluzívne zľavy a benefity u našich regionálnych partnerov. Hostia tak môžu využiť zvýhodnené služby vo wellness centrách, reštauráciách či pri rôznych zážitkových aktivitách v Tatrách. Týmto spôsobom podporujeme nielen spokojnosť hostí, ale aj lokálny turizmus. 

Medzi ďalšie dôležité trendy patrí vzrastajúci dopyt po tzv. "bleisure" cestovaní, ktoré spája prácu s relaxom. Tento trend si vyžaduje od hotelov, aby ponúkali nielen kvalitné pracovné priestory, ale aj zázemie na oddych, ako wellness centrá či miestne zážitky​. 

V prípade zvyšujúcich sa požiadaviek môžu hotely využiť rôzne dátové nástroje a spätnú väzbu na implementáciu udržateľných riešení, ako sú zníženie spotreby plastov alebo podpora lokálnych producentov. V APLEND dlhodobo spolupracujeme s regionálnymi dodávateľmi surovín a pri modernizácii ubytovacích zariadení kladieme dôraz aj na najvhodnejšie riešenia. 

Flexibilita v hotelierstve nie je len o reakcii na aktuálne trendy, ale aj o schopnosti pripraviť sa na nepredvídateľné zmeny. Hotely, ktoré sa dokážu flexibilne prispôsobovať, budú lepšie pripravené nielen na aktuálne trendy, ale aj na nepredvídateľné zmeny v dopyte. Tieto schopnosti im pomôžu udržať konkurencieschopnosť a vytvoriť spokojnejších a vernejších hostí. 

Okrem toho znamená flexibilita aj schopnosť rýchlo prispôsobiť personál, či už prostredníctvom pravidelných školení alebo integrácie nových technológií. V APLEND pravidelne školíme tím v oblasti zákazníckeho servisu a trendov v hotelierstve, aby sme neustále zlepšovali kvalitu našich služieb.